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      文化策划

      什么是企业文化

      定义:能够对员工客户感化作用的文字,叫企业文化

      从这个定义可以看出,企业文化由三个层面构成,第一个层面是要有“文字”,虽然在心里脑子里都有,但没有用文字表达出来,就不是企业文化;第二个层面是要起“感化作用”,那些比如“诚信经营”、“合作共赢”之类的俗话套话不属于企业文化,因为感化不了任何人;第三个层面是有明确的感化对象,或者是感化“员工”,或者是感化“客户”,或者是员工和客户都能感化。

      简单说,企业文化就是“有文能化”。

      企业文化的目的就是感化人。什么才能感化人?崇高的,伟大的,正义的!也就是说,只有先进的企业文化,经营管理才能“师出有名”,员工才能充满斗志。所以,任何不重视企业文化的观点都是错误的。

      企业文化包含的内容有哪些?

      大家都知道企业要有文化,但大家知道企业文化包括哪些内容吗?根据多年的研究,老鬼谷发现,企业文化由两大部分组成。

      第一部分,是“先文化”;第二部分,是“后文化”。所谓“先文化”,是指企业创办之初就要有的文化。由于创业之初主要是老板个人的想法,所以我们也把先文化称作“老板的文化”。所谓“后文化”,是企业的商业模式成功以后各部门总结出来团队意志,因其是各部门总结的文化,我们也把它称作“部门的文化”。

      那么,“先文化”和 “后文化”又各自包括哪些内容呢?

      先文化

      先问一个问题:企业能向所有的人提供所有的服务吗?答案是不能!既然不能,那么就要选择,选择为哪些人提供哪些服务。这个选择,就叫企业的“宗旨”。

      宗旨=为什么人+做什么事

      比如:

      共产党的宗旨  =  为人民             服务。

                       (为什么人)       (做什么事)

      老鬼谷的宗旨  =  立足于小微企业     的崛起。

                       (为什么人)       (做什么事)

      “ 为什么人”,是一个集合;“做什么事”,也是一个集合,这两个集合如果有交集,就是有需求,宗旨就是正确的。如果无交集,就是无需求,宗旨就是错误的。

      宗旨(交集)就是企业的活动圈子,圈子内的必须做好,圈子外的,坚决不能做。这也是一个企业法人的人格。

      宗旨也叫“初心”。所谓不忘初心,指得就是不忘宗旨。宗旨也是企业的“贞操”,很多小企业之所以目标颤抖,就是守不住自己的“贞操”。

      宗旨的“圈子”确定以后,我们就要在这个圈子内活动。那么新的问题来了,在这个圈子里活动的企业是不是很多?如果饱和了,我们做与不做不就无所谓了吗?是的,一个可有可无的企业是悲哀的。怎么办呢?为了企业的生存,我们不得不进行创新。

      为了创新,老鬼谷提出了一个崭新的创新理论,这个理论就是“弥补不足”。所谓弥补不足,就是消费者需要,而市场上没有的东西。

      比如,我们买了个功夫茶桌,要买一套与之配套的茶具,买什么品牌的呢?没有。也就是说,现在市场上缺少一个功夫茶具品牌,花了一万多,买了个茶桌,竟然买不到一套称心的茶具,这实在是一个不足。这个不足应该由谁来弥补呢?当然是那些做瓷器的。于是,“瓷爹”就承担起了这个责任。(瓷爹品牌详见品牌形象创意中的起名部分)。

      再比如,现在市场上好多广告贴膜,这些产品制造商由于生产过剩,竞争下来已经没有什么利润了。方墉老师在考察某个企业的时候,有一段话很精彩,摘录在此。

      老师问:你们的质量如何?

      老板答:质量很好。

      老师又问:质量好有标准码?

      老板答:没有。

      老师问:价格如何?

      老板答:原来卖六毛二,现在落到五毛八了,已经没有利润了。

      老师问:这个五毛八,是室内用的还是室外用的?

      老板答:没有专门室内用的,也没有专门室外用的,都是通用的。

      老师分析说,做广告的贴膜,显然室内室外的要求不一样。室外的粘合性要高一些,室内则不用太高,室内的粘性如果过高,反而不好。也就是说,质量要根据使用情景制定标准,没有使用情景,便没有标准;没有标准,何来质量?

      老师最后说,可以生产“室内专用”和“室外专用”的广告贴膜,室内专用的,卖四毛五,室外专用的,卖八毛,哪里还有竞争?

      老板兴奋地说:“我干了二十多年了,第一次听说还可以把室内室外分开”。

      这个故事说明什么?说明不足之处不难找,只是因为老板是内行人,所以找不到。

      我们继续分析。“发现不足”是第一步,“弥补不足”是第二步。弥补不足的关键在哪里呢?在于找到方法。找不到方法,发现了不足也没用。发现了不足,又有了解决的方法,这个事情就一定要做下去,不做就是“缺德”(老鬼谷文化,能做不做视为缺德)。谁让做的?是老天,是老天派使者传达的命令!所以,我们把弥补不足看做企业文化中的使命。

      提炼公司使命的公式如下:

      使命=用什么方法+弥补什么不足

      比如,

      两手硬家装的使命:(两手硬要改变整个行业的现状)坚持两手抓,确保两手硬,为改变家装行业现状而努力奋斗。

      实际上,这个“使命”就指明了企业前进的方向。对于两手硬来说,必须坚持“设计”和“施工”这两手都要硬。

      也就是说,宗旨给出了企业的起点,使命给出了企业的方向。企业就可以瞄着这个方向往前走。但是,走到哪里是终点呢?

      终点,就是不足被弥补上以后的情景。将这个情景描绘出来,就是企业的愿景。

      与宗旨、使命一样,提炼愿景也有公式。

      愿景=企业的愿望+客户的情景。

      也就是说,“愿景”既是企业的愿望,又是客户的情景

      从这个公式可以看出,像“做**行业第一品牌”这样的文字,就不是愿景。因为它只是“企业的愿望”,不是“客户的情景”。

      愿景,是老板为之奋斗的原动力,实现了愿景,死了也值了。

      综合以上的“宗旨”、“使命”和“愿景”,我们发现,这三者构成了完整的一幅企业画面:从宗旨出发,沿着使命,实现愿景。这三者确定以后,企业战略也就确定了,且动摇不得。

      看到没有?企业有生的理由,还有活的理由,甚至连死的理由都有了,还愁企业师出无名吗?

      后文化

      价值观

      企业开办之初,各种做法都是尝试性的,无论是营销模式、服务模式、管理模式都是没有得到论证的。从想法到做法到成功再到反复成功,最后形成模式,期间经历过无数的改变和修正。渐渐地,哪些事情能做,哪些事情不能做,已经被员工所接受,此时,就可以把这些东西总结出来,形成企业的价值观。

      价值观,就是怎样做才有价值的观念。企业经过经营实践,各部门都已经知道哪些做法有价值,哪些做法没有价值了。为了把这些有价值的东西传承给新员工,不至于让新员工再去摸索,价值观的提炼就显得非常有必要了,我们把其中最重要、最核心的部分,称为“核心价值观”。

      精神

      除了价值观以外,还有在工作中形成的企业精神。企业精神实际上是大多数员工的精神,是员工在工作中所表现出来的干劲、决心和意志,是团队的活力所在。比如,龙中形食材配送公司的宗旨是“止为机关食堂”,公司营销部就把机关食堂“一家也不能少”定为本部门的精神。比如,恩洋气涨轴是打品质牌的,其精神“心若在,品质就在”。

      精神往往以口号的形式来表达。

      事迹

      在精神的鼓舞下,企业会涌现出很多好人好事,把这些好人好事总结出来也能鼓舞士气,我们把对好人好事的总结叫“事迹”。

      因为价值观、精神、事迹都是后来总结的,所以我们统称为“后文化”。

      在古代,成功的家庭都有“家文化”。“家文化”就是一种后文化。其中,家训、家风、家教,就相当于企业后文化中的价值观、精神、事迹。

      虽然,价值观、精神、事迹是“后文化”,但是有的也可以先定,但这种“先定”,必须由洞察规律的策划人来完成,否则,将会与实际情况相差甚远。

      总结一下,企业文化由六大件构成。前三件是“先文化”,包括“宗旨”、“使命”和“愿景”,决定了企业的发展方向;后三件是“后文化”,包括“价值观”、“精神”和“事迹”,决定了团队的士气。

      文化墙如何布置?

      企业文化设计好以后,就要进行导入。企业文化的导入的第一个方面,就是企业文化上墙。

      企业文化上墙的方法

      一般来讲,企业都有个前台,在前台后面,有个迎门墙。这个迎门墙,我们称它为“主文化墙”,就是主要的文化墙的意思。主文化墙上写什么字呢?目前企业的做法是写上公司的全称。这样做不好,下面我们分析一下为什么不好。

      第一,先看这面墙上写的字是给谁看的?要么是员工,要么是客户,不会是给陌生拜访上门拜访的人看的。而无论是员工还是客户,不写全称也能找到公司

      第二,主文化墙是感化人的第一步,而公司全称是不带任何感情色彩的,所以如果光写全称,则浪费了这个主文化墙。那么,主文化墙上应该写什么呢?应该写“宗旨”。

      比如,老鬼谷的宗旨

      很明显,这个文化墙,一定比写“广东老鬼谷(策划)集团有限公司”好很多。

      转过主文化墙,进入公司,映入眼帘最醒目的墙面,就是写“使命”的地方。

      比如,两手硬的使命

      然后,在与客户会谈的地方,或者会议室,写上“核心价值观”。在客户离开公司时看到的墙面上,写上“愿景”。老板有办公室的,写上老板的“座右铭”。然后在各个部门的办公区,写上本部门的“精神”和“事迹墙”。

      比如,比特豹信息运维的核心价值观。

      如果有店铺的,还要有楹联(对联)。对联也属于企业文化。一个好的对联也能够起到感化作用。

      比如,圣凯硅胶厂房的对联。

      下图是简色美甲的对联。上联是:淡指隐香冰雕玉琢天来客

                            下联是:羞艳愧浅黛林花丛笑群芳

      文宣资料有哪些?

      除企业文化上墙外,文宣资料是企业文化的另一类重要载体。文宣资料包括:企业手册、企业网站、企业基本法等。其中,《企业基本法》不仅可以作为公司的根本制度,还可以作为转化客户的道具,尤其是服务型企业。只不过要把《基本法》写好,需要花费比较多的人力和时间。

      服装和车辆也是宣传企业文化很管用的方式。如,比特豹的工作服和工程车。

      宣导企业文化的方法有哪些?

      企业文化确定以后,要通过活动的方式进行宣导。活动有日常的会议、新员工入职宣誓、厂商联谊会、公司周年庆等方式。

      员工晨会

      习惯的力量是伟大的。一个良好习惯的养成,非一朝一夕。所以在每一天的开始,都要让员工聚集在一起,喊喊口号。如果公司较大可以分开部门。这种带有“成功学”色彩的做法你不要嫌弃,一来让人不敢迟到,二来让人想到公司,三来让年轻人保持朝气。只不过别喊那些俗不可耐的口号就可以了。

      比如,商丘“澄龙养生会所”,宗旨是“为社会精英祛除疲劳”,每天“干预师”团队,都要在晨会上喊出“澄龙在,疲劳不在”的口号,确实给人以鼓舞。

      新员工入职

      新员工入职,必须有文化专员进行培训,然后正式入职时要举行宣誓仪式。如龙中形食材员工入职时都要宣誓:我用生命捍卫我们的红色印记。

      厂商联谊会

      厂商联谊会一般每半年召开一次,其中的一次单独召开,另一次可以与公司周年庆一起举行。

      *应注意的事项

      按照现在的惯行做法,企业一般在元旦的时候要开联欢会,春节前要开表彰会。老鬼谷对这样的安排持反对的态度。老鬼谷认为,一元初始,万象更新,元旦联欢还是很有必要的,但元旦过后,到春节只有很短的一段时间,不应该再搞节前活动,不然,兵荒马乱的,整个公司都安不下心来。正确的做法是,春节不搞活动,不搞总结,不搞表彰,全力进行工作扫尾。春节该放假时就放假。过年以后,也就是初八上班以后,大家写总结,搞评先,公司召开表彰大会,布置新年度计划。此时,员工的心已经从家里收了回来,开会的效果会更好。这样做的好处最少有二:一是减少离职人数,二是能迅速进入工作状态。

      这就需要调整一下公司的财年度。建议从三月初到二月底为一新财年。

      文化策划案例

      案例一:两手硬家装

      背景

      两手硬家装公司的原名为“江艺装饰”,一个非常美好的名字。老板曾九江是个大气爽直的帅哥,因为心中的梦想与老鬼谷结缘。

      老鬼谷首先为曾总公司改了名字,把“江艺装饰”变更为“两手硬家装”,因为“江艺”没有意思,而“两手硬”的意思是设计和施工都要硬。

      品牌定位为“家装公司”,特点就是“两手硬”,属于“喜欢级服务品牌”。广告语为“先让你喜欢,再让你喜欢”。

      品牌确定以后,老鬼谷为两手硬梳理了全套的企业文化。

      首先是宗旨。

      然后是使命。

      然后是愿景。

      下图:接待区氛围。

      下图:企业发展历程。

      然后是企业文化宣导。下图:年终表彰大会。

      下图:春节联欢活动

      下图:方墉老师为公司做企业文化年度宣导。

      凡是到过两手硬公司的人,无论是业主还是厂商,无不被两手硬的文化所震撼,不少客户感叹道,这个公司太有文化了。

      文化也直接为企业带来了业绩。通过企业文化的宣导,员工们意气风发,斗志昂扬,紧紧抱定“两手都要硬”的服务理念,得到了广大业主的一致好评。大家争相介绍客户,业绩从2016年的“每年”一千多万,飙升到2018年的“每月”一千多万,这在整个装修业不景气的情况下,不能不说是个奇迹。

      (本案完)

      案例二:龙中形食材

      背景

      在“品牌策划案例”中,老鬼谷把龙中形公司定位为“机关食堂食材配送商”。特点是“红色印记”。接下来,就要提炼企业文化了。

      对于龙中形来讲,首先应该是有一个品牌故事。请注意,品牌故事是表明企业从何而来的,不属于品牌,而是属于企业文化的范畴。

      “红色”宗旨:“我的红色印记,止为机关食堂”。显然,这句话不符合宗旨的构成要素,因为虽然“止为机关食堂”表达了为什么人,但是“我的红色印记”并没有表明“做什么事”。不过,考虑到“机关食堂”的相关性,人们很容易联想到食材,尤其是品牌推广起来以后,更不会存在不清晰的感觉。

      “七维”使命:季候体习地材烹,咬定健康不放松。

      使命就是“用什么方法,弥补什么不足”。对于机关食堂来说,没有人来“引领健康”就是最大的不足。如何才能引领健康?方法就是从“季、候、体、习、地、材、烹”七个维度来引领。

      季,就是季节。春夏秋冬不同的季节要选择不同的食材。

      候,就是气候。干燥气候与湿润气候不同,则选择的食材不同。

      体、习,就是体质和习惯。因为体质不同,习惯不同,所以对饮食的要求也就不同。因此,要推动自助餐,通过增加菜肴的方式增大选择性。

      地,就是道地,食材的营养成分因产地不同而差异性很大,所以食材讲究“道地”,就是“正宗”的意思。比如,阳澄湖的大闸蟹,温县的铁棍山药,洪湖的莲藕,宁夏的枸杞,长白山的人参等。

      材,就是食材自身的属性。比如,有机蔬菜,生态肉,散养鸡等。

      什么是有机?所谓“有机”,是指“有性生殖”,也就是说,没有经过杂交,能够自我繁殖的种类,杂交的植物,如杂交水稻、杂交玉米等,它们的种子不能继续繁殖,所以就不是有机植物;杂交的动物,如马与驴交配生下的骡子,骡子不能再生育,就不是有机动物。

      什么是生态?所谓生态,就是“自然生长的环境”,也就是说,没有“人为地”改变生长的进程。像温室菜,大棚菜,严格来讲都不是生态菜,因为人为地加快了生长的进程。

      在山东寿光,好多种植户都搞大棚嫁接培植。如将冬瓜嫁接在西红柿上,结果西红柿个头长大了,但没有西红柿的味道了,这样的西红柿,既不是有机,也不是生态。比如韶关当地农户种的本地菠菜,既是有机,又是生态。

      猪肉也是这样,中国有“生态猪”,但很少“有机猪”,所有养殖场的猪都经过了与异种的杂交,因为杂交以后长得快。像原来农家喂养的猪,下的崽可以长大的猪种已经不多了。虽然是杂交品种,但如果不加廋肉精,不催熟的话,仍然可以説是“生态肉”。最好吃的猪肉,就是自然生长起来的纯种大肥猪,肉膘越多的猪,身上的瘦肉越好吃。这种猪肉既是生态肉,又是有机肉。

      现在耳熟能详的有机米,应该就是没经过杂交的意思。所以,目前号称有机米的,是真是假很值得怀疑。

      烹,就是烹饪技巧。按理说,一个送菜的公司,管人家厨师的事,是不是管得过宽了?其实,这是龙中形的理念决定的。龙中形认为,凡是与机关干部饮食健康有关的事情,龙中形都要管。因为,如果不管,就不能引领健康。比如,菠菜不焯水就去不掉里面的“草酸”,而这种东西对健康是有害的;比如,厨师洗菜,龙中形提出要“一泡、二搓、三冲”,不然的话就无法洗净;比如,龙中形提出冬瓜要在做菜时再去皮以防氧化等。还有烹调技艺方面,龙中形还要组织厨师进行厨艺大赛,以提高厨师的烹饪水平。

      “三心”愿景:职工欢心、厨师省心、领导放心

      愿景就是我们的愿望,客户的情景。对于就餐者来说,送好菜,大家吃的“欢心”,对于厨师来说,按时按量按质把菜送到,厨师“省心”,对于食堂的管理者来说,食品安全,食堂稳定,就餐者满意,实现领导的“放心”。这三个情景有一个情景没出现,就没有实现龙中形的愿望。

      后文化

      核心价值观。龙中形的四个核心价值观为:

      维护部价值观。

      宣誓墙:

      十杀令

      办公室对联:

      郊游与联欢

      (本案完)

      文化策划问答

      海尔的“不准随地大小便”是企业文化吗?

      根据企业文化的定义:能对员工或客户起感化作用的文字,叫做企业文化。这个定义,属于企业文化的“狭义性”定义。一般我们在讨论企业文化时,都是从狭义的角度讨论,否则从广义的角度出发,企业的一切思想、行为、制度、产品等属于企业文化,这样讨论企业文化就变得毫无意义。

      前些年,不知是什么原因,冒出了一股妖风,把“不准随地大小便”也当成了企业文化。这只是企业的一个禁止性通知,连个制度都算不上。就像我们要求员工上班不穿拖鞋、短裤,这属于一般制度,不能算是企业文化。没有企业会在制度中写上“不能在公司随地大小便”。之所以海尔这样写,是因为废旧的厂房被当成了厕所,公司通知“不准在此处大小便”,不知被哪个“好事之徒”奉为企业文化了,可悲!


      没有企业文化,就不能发展吗?

      是的!没有文化的企业,是发展不起来的。

      或许有人质疑,说很多规模很大的企业,也没有企业文化呀,他们是如何发展起来的呢?要解决这个问题,我们必须往前追溯改革开放后经过的四个阶段。

      第一个阶段,上世纪八十年代初,中国开始了改革开放。那个时候,还是计划经济时代,无论什么东西都不容易买到。也就是俗话说的“卖方市场”。刚刚改革开放的时候,只要愿意出力去干,干什么都赚钱。骑三轮的,拉板车的,贩卖茶叶的,倒腾电子产品的,来料加工的,开餐饮的,一时大街小巷冒出了许许多多的“万元户”,许多现在有名的企业都是在这个基础上找到发展机会的,像任正非这样的企业家也是在做小买卖时发现了生产内部程控电话交换机这个机会,才开始逐步发展起来的。但是别忘了,那时候,要想买到产品,代理商要提前好几个月交钱等货。所以,这是一个只要“干”就赚的时代。

      第二个阶段,上世纪九十年代,中国开始发行股票。过来人都知道,那个时候买股票有赔钱的吗?没有,因为那个时候正处于中国经济的高速发展期,只要积累了第一桶金,只要有胆量,闭着眼买股票都能发财。所以,这是一个只要“敢”就赚的时代。

      第三个阶段,上世纪九十年代,中国房产改革,房地产开发热兴起。这个时代,有钱的人炒股,没钱有关系的人开始“空手套白狼”,搞起了房地产,几年下来,就成了暴发户。大家想想,当年早期搞房地产开发的,有几个不发财的?

      第四个阶段,上世纪九六年以后,到新世纪初年,互联网进入中国,做平台搞门户甚至开网吧的大多都发了财,尤其是从外国留洋回来的技术人员,这些人利用自己的优势,把握互联网、物联网的趋势,利用资本的力量,成就了一番霸业。像腾讯、百度、阿里巴巴等,这些巨头们的“产品领先”成就了自己的品牌。

      以上这四个阶段,都可以不要文化,只要把产品真正做好,企业就能发展起来。但是,大家要注意,虽然没有文化可以,但是那些超级巨头们还是有着深厚的文化底蕴的。

      如果,上面的几波浪潮你都没有赶上,或者你虽然赶上了但因致命的错误失败了,需要重新创业,那么你想后来者居上的话,你就必须有文化。没有文化的人,往往容易“叛变革命”,消费者不会相信。


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